关于一般基准、竞争性基准、过程或活动顾客的举例
发布日期： 2023-09-29 | 作者：直流减速电机
答案分析：“遂决定向全球航空公司的服务标杆——新加坡航空公司学习”属于竞争性基准，选项B正确；“中国国际航空公司在客户满意程度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂……学习怎么样能更好地实现用户的需求”体现了顾客基准，选项D正确。
选项A：国际航空公司向海底捞（不存在直接竞争关系）学习经营理念（学习抽象的大面）。
选项C：国际航空公司向快递公司（不存在直接竞争关系）学习人力资源管理（学习具体的职能活动或特定的核心经营点），提升服务人员能力。
本题“中国国际航空公司在客户满意程度调查中发现未能很好地满足部分客户的需求，遂……学习怎么样能更好地实现用户的需求”通过标红部分能够准确的看出以满足顾客需求为导向，因此体现顾客基准。
“中国国际航空公司……遂决定向全球航空公司的服务标杆——新加坡航空公司学习”通过标红部分能够准确的看出中国国际航空公司与新加坡航空公司都是经营全球业务的，因此两者具有直接竞争关系，属于直接竞争对象，因此属于竞争性基准。
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